שאלות נפוצות

מצעים

היכן מיוצרים המצעים שלכם?


המצעים שלנו נתפרים במפעלים בבעלות משפחתית, הממוקמים פה בישראל. כדי לייצר לכם בדים רכים, נעימים וגמישים שיחזיקו מעמד לאורך זמן אנחנו ב- Cotton Club משתמשים בבדים בעלי סיבי כותנה ארוכים ביותר, שיהפכו את הלילה שלך (ואת הצהרים למי שמקפיד על שנ"צ) ללא פחות ממושלם.




האם למצעים שלכם יש תו תקן?


כל המצעים שלנו הם בעלי תו התקן STANDARD 100 של OEKO-TEX .OEKO-TEX הוא תקן עולמי למוצרי טקסטיל. על מנת לקבל את התקן, המצעים שלנו עוברים סדרה מקיפה של בדיקות יסודיות שמטרתן לוודא שאין בהם כימיקלים וחומרים רעילים אשר ידועים כמזיקים לבריאות.




האם אתם מציעים מוצרים אורגניים?


המוצרים שלנו אינם מאושרים כאורגניים מכיוון שהתווית האורגנית אינה מבטיחה כי פריט אינו רעיל. פריטים עשויים סיבים שגדלו באופן אורגני - אך לאחר מכן מעובדים בכימיקלים רעילים - עשויים עדיין לשאת את תווית התקן האורגנית. במקום זאת אנו מקפידים על תו התקן OEKO-TEX העולה על כל התקנים האחרים בנושא בטיחות והגנה על הסביבה.




מה גובה הסדינים שלכם?


מרבית הסדינים שלנו מעוצבים כך שיתאימו למזרנים בגובה של עד 35 ס"מ. סדיני הג'רסי מתאימים למזרנים עד 30 ס"מ.




האם המצעים שלכם מתקמטים?


שלא כמו מותגי מצעים רבים, אנו לא משתמשים בכימיקלים אל קמט מלאכותיים במצעים שלנו, ולכן כמו כל מוצרי 100% כותנה, הסדינים שלכם יתקמטו באופן טבעי. עם כל כביסה ושימוש מתמשך, הסדינים שלכם יתקמטו פחות ופחות. אנו ממליצים לתלות לייבוש את המצעים כדי למנוע קמטים משמעותיים. אם אתם מעדיפים להשתמש במייבש, אנו ממליצים להוציא את המצעים מהמייבש 5 דקות לפני סיום המחזור ולתלות אותם לייבוש.




בדיוק קיבלתי את ההזמנה שלי אך לא מצאתי את הציפיות! מה עליי לעשות?


בסטים שמחלוקים למארז וסדין הציפיות שלנו מקופלות בתוך המארז, לכן אנו ממליצים לפרוק לחלוטין ולפרוש את כל הסט בכדי לוודא שהציפיות נמצאות שם. אם טעינו בעת האריזה של הזמנתך, אנא שלח דוא"ל לכתובת info@cottonclub.co.il ואנו נדאג לשלוח לך זוג ציפיות בהקדם האפשרי.




האם אוכל לרכוש פריטים בנפרד במקום בסט?


כן, אנו בהחלט מציעים ציפות, סדינים וזוגות ציפיות בנפרד! תוכלו לבחור בכל סט "ללא" - סדין/ציפה/ציפיות ולרכוש כל פריט בנפרד.




איך כדאי לטפל במצעים שלי?


אנו ממליצים לכבס את הסדינים, ציפות וציפיות בכביסה של עד 40 מעלות, עם חומר ניקוי עדין. לייבש על חום וסל"ד נמוכים, ולהוציא מיד בסיום מהמייבש. כדי למנוע קמטים וקמטוטים, ניתן להוציא את המצעים כשהם עדיין לחים, להחליק אותם ואז לתלות לייבוש. מגהצים על חום נמוך לפי הצורך, ומשתמשים רק מלבין שאינו מכיל כלור, לטיפול בהצהבה וכתמים. לא מתאים לניקוי יבש.





רחצה

איפה מוצרי הרחצה שלכם מיוצרים?


קולקציית המגבות שלנו עשויה מכותנה טורקית משובחת ביותר מאזור הים האגאי, המוכר בזכות ההיסטוריה העשירה שלו ביצירת מגבות יוצאות דופן.




מה מידות החלוקים שלכם?


חלוקי קטיפה + פיקה (ס"מ) חלוקי ילדים (ס"מ)




באיזה משקל מגבת לבחור?


ההחלטה על בחירת משקל תלויה בהעדפה האישית שלך ובמרחב המגורים שלך.




האם למגבות שלכם יש תו תקן?


כל המגבות שלנו בעלות תו התקן STANDARD 100 של OEKO-TEX .OEKO-TEX הוא תקן עולמי למוצרי טקסטיל. על מנת לקבל את התקן המגבות עוברות סדרה מקיפה של בדיקות יסודיות שמטרתן לוודא שאין במוצר כימיקלים וחומרים רעילים אשר ידועים כמזיקים לבריאות.




איך עלי לטפל במגבות?


יש לכבס את המגבות שלנו בטמפ' עד 40 מעלות ולייבש במייבש על חום נמוך. אנו ממליצים לכבס בצבעים דומים ולהימנע ממגע עם מוצרי טיפוח המכילים חומרי הלבנה. אנו לא ממליצים על שימוש במרכך כביסה למגבות, מכיוון שמרכך מקטין את כושר הספיגה של המגבת.





הזמנות

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?


אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי העיקריים וכן גם Paypal.
שימו לב, אנו יכולים לקבל אמצעי תשלום אחד בלבד לכל הזמנה, למעט כרטיסי מתנה. אנו מקבלים רק כרטיסי מתנה שהונפקו על ידי Cotton Club.




מה אם שכחתי להוסיף את קוד הקופון שלי בעת ביצוע ההזמנה?


אם שכחת להוסיף את קוד הקופון בעת ביצוע ההזמנה, אנא שלח.י לנו דוא"ל לכתובת info@cottonclub.co.il, עם מספר ההזמנה וקוד הקופון. אנו ננסה למצוא את הפתרון הטוב ביותר עבורך!




האם אוכל לממש מספר קודי קופון ברכישה אחת?


נכון לעכשיו, אנו יכולים לקבל רק קוד קופון אחד לכל הזמנה. זה כולל קודי קופון וקודי כרטיסי מתנה. אנו מציעים להשתמש בהצעה המעניקה לכם את העסקה הטובה ביותר!




מה אם אצטרך לשנות את ההזמנה שלי?


בשלב זה איננו יכולים לבצע שינויים בפריטים בהזמנתך לאחר ביצוע ההזמנה. אם ברצונך להוסיף פריטים להזמנה הקיימת שלך, דרך הפעולה הטובה ביותר תהיה לבצע הזמנה חדשה. אם תרצה להסיר, לשנות או לשדרג את הפריטים בהזמנתך, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. השינויים יוכלו להתבצע רק במידה וההזמנה עוד לא יצאה אליכם.




אם פריט אחד חסר במלאי, מתי החבילה שלי תשלח?


אנו משתדלים לשלוח את כל ההזמנות במהירות האפשרית. אם בהזמנה שלך יש פריט שאינו נמצא במלאי כרגע, כל ההזמנה תישלח כאשר פריט זה יחזור למלאי. אם אתה זקוק לחלק מההזמנה מהר יותר, שלח לנו דוא"ל לכתובת info@cottonclub.co.il ואנחנו נבדוק מה ניתן לעשות!




כיצד אוכל לבטל את הזמנתי?


צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. ביטול יוכל להתבצע רק במידה וההזמנה עוד לא יצאה אליכם וניתן לבצע אותו רק בשעות העבודה בימים ראשון - חמישי, 10:00 - 16:00. איננו יכולים לבטל עבורך הזמנות בשישי או שבת. אם אינך מצליח לבטל בזמן, תוכל לבצע החזרה לאחר שתקבל את הזמנתך.





משלוחים

לאיפה אתם מבצעים משלוחים?


אנו מגיעים לכל חלקי הארץ.




מה עלות משלוח?


עלות משלוח עד הבית הוא 30 ₪ בקניה מתחת ל-300 ₪ ובחינם בקניה מעל 300 ₪.




האם ניתן לאסוף את ההזמנה באופן עצמאי?


בטח, לאחר שקיבלת מאיתנו אישור במייל כי החבילה מוכנה עבורך, ניתן להגיע לחנות המפעל שלנו בכתובת - ביתן מס' 5, אזה"ת יצחקי - קיבוץ משמרות. ניתן לאסוף בימים ראשון-חמישי, 09:00-17:00.




מתי ההזמנה שלי תגיע?


תודה רבה על ביצוע הזמנה אצלנו! זמן הגעת המשלוח הוא בין 1-7 ימי עסקים (לאחר היום שבו הושלמה ההזמנה). נכון לעכשיו, לא ניתן לתאם מועד ספציפי לקבלת המשלוח והוא יסופק בטווח הזמן.




מה אם אצטרך לשנות את כתובת המשלוח שלי?


צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, בשעות הפעילות הרגילות בימים ראשון - חמישי, 10:00 - 16:00.





החלפות והחזרות

מה מדיניות ההחזרות שלכם?


אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ובטוחים שתאהבו את תחושת המוצרים החדשים שלכם.
אם אינך מרוצה מההזמנה שלך, אנו מקבלים בשמחה החזרות עבור פריטים שנרכשו באתר תוך 30 יום מרגע הרכישה. דמי משלוח להחזר מקומי מכוסים לחלוטין, כל ההחזרות ניתנות לזיכוי לפי שיטת התשלום המקורית. אם מסיבה כלשהי, אמצעי התשלום המקורי שלך כבר אינו פעיל או מסוגל לעבד את ההחזר, תקבל שובר זיכוי Cotton Club Online באותו הסכום.




כיצד אוכל להחזיר את ההזמנה שלי?


אם אינך מרוצה מהרכישה שלך מכל סיבה שהיא, אנו שמחים לקבל החזרות תוך 30 יום מרגע קבלת ההזמנה. שליח עד הבית: כדי להחזיר את החבילה בעזרת שליח עד הבית, צרו איתנו קשר בדוא"ל - info@cottonclub.co.il ואנחנו נתאם זאת עם חברת המשלוחים שלנו. חנות: יש להגיע לחנות עם הפריטים והקבלה המצורפת לחבילה. ההחזר הכספי יתבצע על ידי שירות הלקוחות לאמצעי התשלום שבגינו בוצעה הרכישה ויתעדכן בחשבונך עד 14 ימי עסקים.




מתי אקבל זיכוי?


החזרה דרך חברת שילוח - ההחזר שלך יתחיל להתבצע באופן מיידי וסכום ההחזר המלא יופיע בחשבון המקורי עד 14 ימי עסקים. החזרה דרך דואר ישראל - אנא המתן 10 עד 14 ימי עסקים למשלוח להתקבל במחסנים שלנו. אנו נשלח דוא"ל לאחר שהפריט.ים התקבלו והזיכוי התבצע. החל מתאריך זה, סכום ההחזר המלא יופיע בחשבון המקורי עד 14 ימי עסקים. • אם אתה מחזיר את הפריטים שלך לאחר 30 יום מרגע קבלת המסירה שלהם, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לזכות.